Superviseur centre d’appel

Temps plein pragma
  • 1094 Boulevard Marie-Victorin CA Voir sur la carte
  • Date de publication : 22 octobre 2020
  • Appliquer avant : 21 décembre 2020
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Détails de l'emploi

  • Expérience 2 ans ou plus

Description de l'emploi

Description du poste

Le rôle du chef d’équipe est d’assurer un encadrement favorisant une expérience client hors pair tant en B2B que B2C.Le candidat retenu sera responsable de soutenir l’atteinte des standards de la qualité et des objectifs de performance. Il devra former, coacher, guider et encadrer nos agents du service à la clientèle, tout en mobilisant ses ressources.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:
• Coach, encadre et développe au quotidien une équipe d’agent, par une présence accrue sur le plancher ;
• Comprend les indicateurs en centre d’appel
• Effectue le suivi de la performance via l’observation des méthodes de travail et de l’écoute d’appels.
• Établit des plans d’actions claires et efficaces.
• Facilite l’animation de rencontres : informe, aligne et fait réfléchir.
• Prend en charge les cas d’insatisfaction client.

EXIGENCES:
• Bilinguisme français / anglais
• Compétences informatiques intermédiaires – MS Excel, MS Word et Outlook
• Passion pour le développement des autres
• Excellentes compétences interpersonnelles, associées à la capacité de communiquer efficacement
• Fait preuve de leadership avec la capacité de mobiliser et d’inspirer
• Compétences efficaces en résolution de situation difficile
• Compétences en organisation et en gestion du temps
• Une expérience antérieure en tant que chef d’équipe, formateur ou associé de qualité sera considérée comme un atout

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