Agent de qualité

Temps plein pragma
  • 1094 Boulevard Marie-Victorin CA Voir sur la carte
  • Date de publication : 22 octobre 2020
  • Appliquer avant : 21 décembre 2020
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Détails de l'emploi

  • Expérience Non spécifiée
  • Niveau de scolarité Aucun diplôme nécessaire

Description de l'emploi

Description du poste

Afin de contribuer à l’efficacité de l’équipe de pragma et d’assurer la satisfaction de la clientèle, l’agent(e) qualité est responsable d’accomplir diverses tâches d’encadrement des agents du Centre de Contact et de suivre les résultats de performance. Le poste consiste à effectuer des écoutes d’appel sur l’ensemble des campagnes, coacher les employés et les chefs d’équipe, ainsi que de faire la liaison avec les besoins de formation et d’effectuer toutes autres analyses d’impacts entre la qualité des appels et les indicateurs de performance.

LES TÂCHES D’UN(E) AGENT(E) DE QUALITÉ CHEZ PRAGMA:

  • Effectuer de l’écoute d’appels en direct et en différé dans le but de calibrer les appels et de coacher les agents de manière ponctuelle;
  • Tenir des rencontres de coaching portant sur la qualité et l’intégrité des appels;
  • Veiller à l’amélioration continue du service à la clientèle en ciblant les besoins des agents et en étant responsable de la mise en place de plans d’action afin d’atteindre les objectifs de performance de l’équipe;
  • Générer divers rapports de performance : suivi de résultats, bilans d’efficacité, statistiques des agents, etc.

TU ES FAIT POUR CE POSTE SI TU :

  • As de l’expérience en centre d’appels;
  • As d’excellentes aptitudes en service à la clientèle;
  • Es bilingue à l’oral et à l’écrit anglais/français (requis);
  • As de fortes habiletés en leadership, en communication, en résolution de problèmes et en relations interpersonnelles;
  • As un souci pour l’amélioration continue.

NOS AVANTAGES :

  • Environnement de travail stimulant, dans une jeune entreprise en pleine expansion;
  • Environnement de travail décontracté;
  • Un code vestimentaire souple qui vous encourage à être vous-même.

*Droit de travailler au Canada*

Il est important que vous soyez légalement autorisé à travailler au Canada au moment où l’offre d’emploi vous est faite. On pourrait alors vous demander de fournir une preuve d’admissibilité

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